Podmínky spolupráce
Pixelmatic.

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují základní pravidla spolupráce mezi poskytovatelem služeb a klientem při poskytování služeb prezentovaných na webu Pixelmatic.

Klientem je fyzická nebo právnická osoba, která poptává nebo objednává služby poskytovatele.

2. Nabízené služby

Poskytovatel nabízí zejména služby v oblasti tvorby webových stránek, webových řešení, marketingu, PPC reklamy, SEO, grafického designu, správy sociálních sítí, AI videí, napojení na Google nástroje a dalších souvisejících služeb.

Některé služby mohou být dle povahy zakázky zajišťovány přímo poskytovatelem a některé prostřednictvím externích spolupracovníků nebo odborných partnerů.

3. Objednávka a vznik spolupráce

Spolupráce může vzniknout na základě poptávky přes kontaktní formulář, e-mail, telefonickou komunikaci, osobní domluvu nebo jinou písemnou či elektronickou komunikaci.

Před zahájením prací je zpravidla dohodnut rozsah služby, orientační nebo pevná cena, termín realizace a případné další podmínky spolupráce.

Za závaznou objednávku se považuje potvrzení nabídky klientem, uhrazení zálohové faktury nebo jiné jednoznačné potvrzení spolupráce.

4. Cena a platební podmínky

Cena služeb je stanovena individuálně podle rozsahu zakázky, časové náročnosti, požadovaných funkcí, zapojených odborníků a dalších požadavků klienta.

U větších zakázek může být požadována záloha před zahájením prací. Doplatek ceny je splatný dle dohody, zpravidla po dokončení sjednané části zakázky nebo po předání výstupu.

Pokud klient požaduje práce nad rámec původní dohody, mohou být tyto práce naceněny samostatně.

5. Povinnosti klienta

Klient je povinen poskytovat součinnost nezbytnou pro řádné dokončení zakázky. Jde zejména o dodání podkladů, textů, přístupů, fotografií, schválení návrhů a včasnou komunikaci.

Pokud klient neposkytne potřebnou součinnost, může dojít k prodloužení termínu realizace.

6. Termíny realizace

Termíny realizace jsou stanovovány individuálně podle rozsahu zakázky a aktuálních kapacit. Orientační termíny se mohou změnit zejména v případě rozšíření zakázky, pozdního dodání podkladů nebo změn požadovaných klientem.

7. Předání výstupů

Výstupy mohou být předány elektronicky, zveřejněním na webu, zasláním souborů, zpřístupněním administračního systému nebo jiným způsobem podle povahy služby.

Klient je povinen výstupy zkontrolovat bez zbytečného odkladu po jejich předání a případné připomínky sdělit poskytovateli.

8. Externí spolupracovníci a odborní partneři

Poskytovatel může při realizaci zakázek spolupracovat s externími odborníky, například grafiky, fotografy, PPC specialisty, marketéry, programátory, účetními, operátory, virtuálními asistentkami nebo jinými spolupracujícími osobami.

Zapojení externího odborníka může být klientovi sděleno podle povahy služby a rozsahu spolupráce.

9. Externí právní služby

Právní služby, právní poradenství, přípravu právních dokumentů, kontrolu smluv, obchodních podmínek, GDPR dokumentace nebo jiných právních výstupů neposkytuje Kateřina Repáňová osobně.

V případě zájmu o právní služby může být klient propojen s externím spolupracujícím právníkem, advokátem nebo advokátní kanceláří, která má příslušné oprávnění k poskytování právních služeb.

Role Kateřiny Repáňové spočívá pouze ve zprostředkování kontaktu, předání požadavku, koordinaci komunikace nebo administrativní podpoře zakázky. Samotné právní posouzení, právní stanovisko nebo právní odpovědnost za obsah právních dokumentů náleží výhradně externímu právnímu odborníkovi.

10. Autorská práva a užití výstupů

Není-li dohodnuto jinak, klient získává právo užívat předané výstupy pro účely, ke kterým byly vytvořeny. Zdrojové soubory, pracovní návrhy, šablony, know-how nebo interní postupy nemusí být součástí předání, pokud nebylo výslovně sjednáno jinak.

Klient nesmí výstupy dále prodávat, převádět nebo poskytovat třetím osobám způsobem, který by byl v rozporu s dohodnutým účelem spolupráce.

11. Reference

Poskytovatel může dokončenou zakázku uvést jako referenci, pokud se s klientem nedohodne jinak. V případě citlivých projektů lze rozsah reference omezit nebo referenci nezveřejňovat.

12. Reklamační řád

Klient má právo reklamovat vady poskytnuté služby nebo předaného výstupu. Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu poté, co klient vadu zjistí.

Jak reklamaci uplatnit?

Reklamaci je možné uplatnit písemně e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Reklamace by měla obsahovat:

• identifikaci klienta
• popis reklamované služby nebo výstupu
• popis vady nebo problému
• případné screenshoty, odkazy nebo podklady
• požadovaný způsob řešení, pokud jej klient navrhuje

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu. U spotřebitelů bude reklamace vyřízena nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Možné způsoby vyřízení reklamace

Podle povahy reklamace může být reklamace vyřízena zejména:

• opravou vady
• doplněním chybějící části služby
• úpravou výstupu
• přiměřenou slevou
• jiným způsobem dle dohody

Co není reklamací?

Za vadu se nepovažuje změna názoru klienta na dříve schválený návrh, požadavek na nové funkce nebo práce nad rámec původní dohody, chyba způsobená neodborným zásahem třetí osoby, změnou přístupů, aktualizací externích systémů nebo nedodáním potřebných podkladů klientem.

13. Odstoupení od smlouvy

Pokud je klient spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem, může mít podle platných právních předpisů právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

Pokud klient výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, bere na vědomí, že v případě částečného nebo úplného poskytnutí služby může být povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.

U služeb vytvořených na míru nebo u digitálního obsahu může být možnost odstoupení omezena dle povahy konkrétní služby a platných právních předpisů.

14. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí sjednaných služeb v rozsahu dohodnutém s klientem. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené neaktuálními nebo nesprávnými podklady dodanými klientem, zásahem třetí osoby, výpadkem hostingu, reklamních systémů, sociálních sítí, platebních bran, Google služeb nebo jiných externích platforem.

U marketingových služeb, PPC reklam, SEO nebo sociálních sítí nelze garantovat konkrétní obchodní výsledek, počet objednávek, poptávek, návštěv nebo pozic ve vyhledávačích, pokud to není výslovně písemně sjednáno.

15. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na samostatné stránce GDPR. Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro komunikaci, zpracování poptávky, plnění smlouvy a zákonných povinností.

16. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou účinné ode dne jejich zveřejnění na webu. Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky upravit. Pro konkrétní spolupráci jsou rozhodující podmínky platné v době uzavření dohody s klientem, pokud není sjednáno jinak.

17. Kontakt

V případě dotazů k obchodním podmínkám, reklamaci nebo spolupráci můžete využít kontaktní formulář na webu.